Definitieve versie, 29 december 2023
A. Interne klachtenregeling
Bij een eventuele klacht met betrekking tot bijvoorbeeld de werkwijze of de gevolgde procedures door Baaij Melis training & coaching wordt u vriendelijk verzocht bezwaren, vragen of klachten direct en rechtstreeks aan ons te melden via info@baaijmelis.nl of per adres; Groene Haeg 10, 3853 EZ Ermelo.
Baaij Melis training & coaching ontvangt graag uw feedback en wil graag rechtstreeks worden aangesproken op de gebruikte werkwijzen en/of procedures. Baaij Melis training & coaching zal haar uiterste best doen een eventuele klacht naar tevredenheid op te lossen. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. U kunt binnen 5 werkdagen een reactie verwachten. Klachten worden binnen 4 weken afgehandeld. Mocht een klacht meer tijd vragen, dan wordt u hiervan met opgaaf van redenen in kennis gesteld.
Baaij Melis registreert klachten en de wijze van afhandeling voor de duur van 2 jaar.
B. Beroepsmogelijkheid (externe klachtenregeling)
Indien bovenstaande interne klachtenregeling niet heeft geleid tot een bevredigende oplossing voor degene die een klacht indient, biedt Baaij Melis training & coaching de mogelijkheid in beroep te gaan bij een externe klachtencommissie. Het oordeel van de externe klachtencommissie is bindend. Eventuele consequenties worden door Baaij Melis snel afgehandeld.
B1. Coaching
Een klacht over het handelen van als coach of over financiële aspecten van coaching kan worden ingediend bij GAT.
B1.1 Indiening van een klacht
Een klacht kan worden ingediend door een opdrachtgever, coachee en/of belanghebbende. Een klacht wordt via de de website van GAT ingediend. Volg het stappenplan op de website.
B2 Trainingen
Een klacht over het handelen als trainer of over financiële aspecten van trainingen kan worden ingediend bij de Nobtra.
B2.2 Indiening van een klacht
Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij het secretariaat, Herculesplein 14 3584 AA UTRECHT of per mail info@nobtra.nl.
Een klacht is ondertekend en bevat ten minste:
- de naam, het adres, email adres en telefoonnummer van de klager
- de naam van de Trainer waarover de klacht gaat
- de trainingsovereenkomst en algemene gegevens over de training
- alle correspondentie die betrekking heeft op de klacht
- een omschrijving van de relevante feiten, gebeurtenissen en omstandigheden
die van belang kunnen zijn voor de beoordeling van de klacht; - omschrijving van hetgeen is ondernomen om tot een oplossing te komen;
Zie voor verdere aanwijzingen over deze procedure de Klachtenprocedure van Nobtra.