Miscommunicatie is wat er gebeurt als de boodschap die jij probeert over te brengen, anders wordt begrepen dan je bedoelde. Het is de ruis op de lijn. De woorden kloppen misschien, maar de ander hoort of voelt iets anders. Of jij denkt dat je duidelijk was, terwijl de ander een heel ander beeld heeft gekregen. En dat leidt vaak tot verwarring, frustratie of zelfs conflicten.
In teams is miscommunicatie een grote valkuil. Zeker als mensen onder druk staan, verschillende communicatiestijlen hebben of aannames doen. Daarom is het herkennen én voorkomen van miscommunicatie zo belangrijk voor een fijne samenwerking.
Hoe ontstaat miscommunicatie?
Miscommunicatie kan ontstaan op allerlei manieren. Bijvoorbeeld:
- Je zegt iets, maar de ander luistert niet echt (of hoort alleen wat hij wil horen)
- Je gebruikt vaktaal of vage woorden die niet voor iedereen duidelijk zijn
- Je communiceert via mail of app, waardoor toon en non-verbale signalen ontbreken
- Er zijn culturele verschillen of andere referentiekaders
- Je zegt A, maar je lichaamstaal zegt B
- De ander vult zelf in wat jij wel of niet bedoelt
Kortom: miscommunicatie is vaak niet het gevolg van onwil, maar van onduidelijkheid, aannames of onbewuste signalen.
Wat zijn signalen van miscommunicatie?
In teams kun je miscommunicatie herkennen aan:
- Irritaties of spanningen die blijven hangen
- Mensen die langs elkaar heen praten
- Reacties die niet lijken te passen bij wat er gezegd is
- Achterdocht of wantrouwen
- Dingen die dubbel worden gedaan – of juist helemaal niet
Let op je onderbuikgevoel: als je merkt dat er iets niet klopt of blijft hangen, is de kans groot dat er sprake is van miscommunicatie.
Hoe voorkom je miscommunicatie?
- Wees concreet en helder
Vermijd vage taal als “zo snel mogelijk” of “je weet wel wat ik bedoel”. Zeg liever: “Kun je dit voor donderdag 12.00 uur afronden?” - Check of je begrepen bent
Vraag: “Kun je in je eigen woorden zeggen wat we hebben afgesproken?” - Gebruik meerdere kanalen
Combineer gesproken uitleg met visuele ondersteuning of een samenvatting via de mail. - Luister actief
Luister niet alleen om te reageren, maar om te begrijpen. Vat samen en vraag door. - Wees open over interpretaties
Zeg bijvoorbeeld: “Ik dacht dat je bedoelde dat… Klopt dat ook?”
Wat als het al mis is gegaan?
Miscommunicatie is menselijk. En het goede nieuws: het is vaak goed op te lossen door het bespreekbaar te maken. Ga terug naar het moment dat het misging en wees open over wat jij bedoelde en wat de ander hoorde.
Bijvoorbeeld: “Volgens mij hebben we elk
